读书行动 非暴力沟通

以书作介，以文会友。10月24日，昶睿科技开展了第二场读书分享会。此次分享的书籍是马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》。

马歇尔·卢森堡，是美国威斯康星大学临床心理学博士，师从人本主义心理学家卡尔·罗杰斯。享年81岁。由于在促进人类和谐共处方面的突破成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会了人们如何是个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

非暴力沟通的定义

非暴力沟通是一种沟通方式，它指导我们如何诚实地表达自己，同时尊重并倾听他人。这种方式强调观察、感受、需要和请求四个要素，旨在建立一种基于理解、尊重和爱意的沟通模式。

非暴力沟通的关键四要素

观察：观察一定是客观的，不是评论性的，是对事不对人的观察，是不加分析的观察，是 “基于特定时间和环境中的观察”，不是绝对化的评论。例如，“这周有 2 天早晚你都没有说晚安，每次你都说你心情不好”，这就是观察性的表述。

感受：区分感受和想法，我们要表达感受时需要有丰富的词汇，这样才能更好地沟通情感。同时在表达感受时，示弱有助于解决冲突。比如，“我觉得你做事拖拖拉拉” 是在表达想法，而 “我认为你应该做一个计划” 则更恰当，这种方式对方更容易接受

需要：直接说出自己的需要，而不是指责或批评对方。明确自己的需求，有助于对方更好地理解你，并找到满足双方需求的方法。

请求：提出一个具体的、明确的请求，而不是抽象的命令或要求。使用“我希望……”、“我需要……”等句式，有助于对方更清晰地理解你的期望。

最后再总结一下，非暴力沟通其实就是四句话：第一，说出你观察到的事实；第二，表达出你的感受；第三，说明你的需要，为什么会有这样的感受；第四，提出一个清晰明确的请求。方法虽然简单，但要实际做到并不容易，因为人是情绪动物。但我们可以尽可能的在平时的沟通中运用上述的方法，一有机会就拿出来刻意练习一下，最终我们一定可以做到非暴力沟通。

作为一只学习型的团队，读书会是我司从2023年就开始在持续做的事情，本书将指导我们在工作和生活中更好的与人沟通和交流，与不同的人之间建立更好的连接。

我们的同事在工作中常常与全国各地的客户打交道，以网络或电话作为主要的沟通工具。在这种非面对面的沟通过程中，语言的运用则显得尤为重要。语气快慢，声调高低，用词用语，都决定着客户关系的好坏。在读书会上，每个同事都分享了自己对这本书的理解和感悟，有的关于对生活还来的细微改变，更多的则关注于工作中实际运用后感受到的变化。

参加学习的同事们有在职8年以上的老员工，也有加入不过半年左右的新生代，但他/她们对于公司的认同感都非常强，对公司组织的学习活动也积极的参与。我们有理由相信，在我们所处的飞速发展的物联网时代，热爱学习的一群人凝聚在一起，昶睿科技一定能够成为工业领域的佼佼者。